6월 9일, AI 지식 플랫폼 ‘Qast’를 제공하는 애니 주식회사의 주최로비즈니스 컨퍼런스 ‘지식 창조 DAY 2026’이 일본에서 개최되었다.
‘강한 조직의 방정식 ─ 새로운 시대의 조직 만들기’를 주제로 조직 운영의 최전선에서 활약하는 전문가들이 모였다.
AI 에이전트의 보급으로 업무 방식과 경영의 전제가 바뀌는 상황에서 ‘강한 조직의 모습’을 탐색하는 논의가 펼쳐졌다.
정형 업무를 AI가 담당하게 되는 시대, 인간 관리자에게 요구되는 역할은 무엇인가. 각 강연에서는 조직 구축과 리더십에 관한 실천론이 제시되었다.
베테랑의 ‘감’을 조직의 자산으로 바꾸려면
이번 컨퍼런스에는 경영 일선부터 스포츠계까지 서로 다른 분야에서 조직을 이끌어온 실천가들이 연사로 참여했다.
조직의 모습과 일의 보람을 다각도로 재조명하는 세션이 이어졌다.
기업 강연에서는 파나소닉 어드밴스드 테크놀로지 주식회사 전략기획실의 아베 도시히사 씨와 와일드와이즈 홀딩스 주식회사 DX추진부 부장인 다치바나 유타 씨가 연사로 나섰다.
주제는 ‘노하우가 조직의 경쟁력이 된다 ─ 서로 다른 현장에서 본 강한 조직의 지식 방정식’이었다.
베테랑이 경험을 통해 쌓아온 감각과 판단 기준인 ‘암묵지’를 매뉴얼이나 규칙으로 공유 가능한 ‘형식지’로 어떻게 전환할 것인지에 대해 논의했다.
파나소닉 어드밴스드 테크놀로지의 아베 씨는 기술 계승에 시간이 걸린다는 과제를 마주하며 자사에게 암묵지가 얼마나 중요한지 깨달았다고 회고했다.
특히 설계 노하우가 암묵지로서 중요하며, 그것 자체가 경쟁력의 원천임을 재인식했다고 밝혔다.
이러한 깨달음을 바탕으로 업무를 ‘단기적으로는 ROI(투자 대비 수익)는 높지만 차별화로 이어지기 어려운 서무’와 ‘시간은 걸리지만 보물이 되는 고부가가치 암묵지’로 구분하고, 후자를 의식적으로 관리하는 것이 중요하다고 지적했다.
또한 암묵지를 장기간 축적할 뿐만 아니라 신속하게 공유하고 재현하기 위한 인프라로서 Qast를 비롯한 지식 관리 도구의 유효성을 언급했다.
와일드와이즈 홀딩스의 다치바나 씨는 암묵지 관리에서 “먼저 그 가치를 회사 내에 인식시키는 것이 시작이었다”고 말했다.
직접 접객이나 상품 진열 등 현장 업무를 경험하며 암묵지의 가치를 체감하고 언어화하는 것부터 시작했다는 것이다.
이렇게 얻은 감각을 바탕으로 “이 사람이 없으면 회사가 멈추지 않을까”라는 질문을 던지며 암묵지를 남기는 것을 경영 과제로 경영진에게 제안했다.
이러한 문제 제기를 발판 삼아 Qast와 같은 지식 관리 도구에 투자함으로써, 눈에 띄지 않던 직원의 가치가 가시화되고 타 부서에 대한 존중과 ‘사람만이 할 수 있는 일’에 대한 재인식이 되어 회사 전체의 동기 부여 향상으로 이어졌다고 강조했다.
강한 조직에 ‘다양성’은 정말 필요한가
특별 세션에서는 애니 주식회사의 시미즈 류타 씨가 사회를 맡고, 주식회사 JR 동일본 퍼소넬 서비스 경영전략부의 고니시 요시미 씨와 주식회사 EVeM 대표이사 CEO인 오사무라 요시쓰네 씨가 연사로 나섰다.
‘AI 에이전트 시대, 관리자가 맡아야 할 역할은 무엇인가 ─ 서로 다른 입장에서 다시 묻는 미래의 경영’을 주제로, 강한 조직에 다양성이 필요한지 논의했다.
다양성에 대해 고니시 씨는 남성 중심의 의사결정으로는 고객의 다양한 시점을 충분히 반영할 수 없으며, 동질성이 위험 요소가 되어 여성 시점의 새로운 서비스 출시에도 지장이 생긴다고 지적했다.
여성 활약 추진의 필요성과 함께 “여성으로서 어떻게 생각합니까”라며 개인에게 여성 대표로서 의견을 묻는 질문이 무의식적으로 이루어지고 있으며, 이러한 무의식적 편향이 구조적인 과제로 뿌리 깊게 남아 있다고 말했다.
오사무라 씨는 다양성이 사회적 요청일 뿐만 아니라 “회사가 승리하기 위해 필요한 조건”이라고 강조했다.
완전한 정답을 알 수 없는 시대에는 다양한 시점이 의사결정의 질을 높이기 때문이다.
한편, 다양한 의견을 정리하려 하면 관리자에게 가해지는 부담도 커진다. 그
렇기에 다양성을 활용하는 핵심은 “마지막에는 무슨 말을 듣더라도 내가 결정한다”는 각오를 가지고 의사결정을 책임지는 것이라고 설명했다.
그러한 관리자에게 다양한 의견은 결정의 양분이며, 반론이나 의견을 얻을수록 이득이 된다고 덧붙였다.
첫번째 기조 강연에는 전 축구 일본 국가대표 감독인 니시노 아키라 씨가 연사로 나서 ‘계속 승리하는 팀에는 흔들리지 않는 판단 기준이 있다 ─ J1 리그 역대 최다 승리 감독이 말하는 강한 조직의 조건’을 주제로 강연했다.
니시노 씨는 특히 모국어로 하는 의사소통의 힘을 강조하며 “마지막 힘든 순간에 ‘달려라’, ‘가라’ 같은 말이 진심으로 전달되는 것은 모국어이기 때문”이라는 취지의 메시지를 전했다.
축구라는 경기를 통해 글로벌 무대에서 싸우는 리더에게 요구되는 판단 기준과 의사소통의 방식에 대해 실천으로 증명된 지식을 공유했다.
AI 시대에 더욱 요구되는 EQ와 리더의 조건
두번째 기조 강연에는 히라이 가즈오 전 소니 사장 겸 CEO가 연사로 나섰다.
히토쓰바시 비즈니스 스쿨 특임교수인 구스노키 겐 씨를 사회자로 맞이하여 ‘강한 조직은 리더의 의지에서 시작된다 ─ AI 시대가 다시 묻는 리더의 조건’을 주제로 세션이 진행되었다.
히라이 씨의 그간의 행보를 돌아보며 리더의 역할을 입체적으로 파헤쳤다.
히라이 씨는 1995년부터 플레이스테이션 사업의 시작과 확대를 담당했고, 2012년에 소니 전체의 사장 겸 CEO로 취임했다.
당시 적자였던 소니를 재건하는 것이 자신에게 주어진 임무였다고 회고했다.
취임 후 가장 먼저 해야 할 일로 생각한 것은 회사의 존재 의의인 ‘퍼포즈(Purpose)’를 정의하고, 글로벌하고 다양한 사업을 보유한 조직 전체에 공통 인식으로 침투시키는 것이었다.
그래서 ‘감동(KANDO)’을 퍼포즈의 핵심으로 삼았다.
단순한 슬로건에 그치지 않고 직원들끼리의 대화 속에서 자연스럽게 ‘감동’이라는 단어가 나올 수준까지 문화로 뿌리내리게 했다.
그 결과 회의에서는 “이 상품의 감동 포인트는 무엇인가”, “이 게임은 무엇으로 감동을 줄 것인가” 같은 질문이 당연하게 오가게 되었다.
3년 차 무렵부터 실적 지표도 개선되었고, 직원들의 표정과 눈빛도 확연히 달라졌다고 한다.
리더의 역할에 대해 히라이 씨는 “전략은 모두와 함께 결정하면 된다. 하지만 현장에 나가 직원들과 소통하는 것은 리더만이 할 수 있는 일이다”라고 강조했다.
일반적으로 ‘전략은 최고 경영자가 생각하고, 현장과의 소통은 현장에 맡기는’ 구도를 역전시켜 “현장에 발을 들이고 감동이라는 퍼포즈를 자신들의 미션, 비전, 가치에 녹여내도록 하는 것이야말로 리더에게 요구되는 자세다”라고 말했다.
그리고 AI 시대의 리더에게 필요한 요소로 ‘EQ(Emotional Intelligence·감성 지능)의 높음’을 꼽았다.
상대방의 입장에서 대화하고, 공평하게 판단하며, 상담에 응하고, 감정에 휘둘리지 않고 마주하는 인간력은 AI가 대체할 수 없다.
히라이 씨는 “성장하는 리더는 인간으로서 존경받는 사람이다. 직함은 그 사람이 존경받기 때문에 비로소 빛을 발한다”고 말하며, AI가 의사결정과 분석을 지원하는 시대일수록 인간으로서의 신뢰와 EQ를 동반한 리더십이 더욱 중요해진다고 강조했다.
판단 기준을 재사용 가능하게 만드는 ‘Qast Clone’
프로그램 마지막에는 애니 주식회사 대표이사 CEO인 요시다 가즈후미 씨가 연사로 나서 신규 서비스 ‘Qast Clone’을 발표했다.
Qast Clone은 사내에 축적된 지식을 AI로 ‘복제(Clone)’하여 자사의 판단 기준을 재사용 가능하게 만드는 것을 목표로 하는 서비스다.
과거의 회의 데이터와 자료를 구조화하고, 복제하고 싶은 본인에 대한 인터뷰도 결합하여 채팅 상담이나 자료 검토에 응답할 수 있는 AI 에이전트를 생성한다.
이를 통해 특정 개인에게 의존하던 판단 기준을 조직의 자산으로 남기고 경쟁 우위의 원천으로 높여나가는 것을 목표로 하고 있다.
AI가 업무를 담당하는 시대이기에 경쟁력을 좌우하는 것은 사람이 가진 판단력과 대화력, 그리고 조직의 지식을 어떻게 축적하고 계승할 것인가 하는 점임을 각 강연은 공통으로 보여주었다.
‘지식 창조 DAY 2026’은 AI 에이전트 시대에 강한 조직으로 남기 위해 자신들의 현장에서 무엇을 바꿔야 할지 고민하는 하루가 되었다.
